| Resumen: | Es importante preparar al equipo de salud para que pueda atender de modo adecuado a los familiares de pacientes en estado crítico. Objetivo: evaluar junto con los profesionales de la salud que trabajan en las Unidades de Cuidados Intensivos(UCI), lo que ellos consideran una comunicación efectiva entre los familiares de pacientes en estado crítico y el equipo de salud, y si ellos la practican. Material y métodos: estudio cualitativo donde se entrevistó con preguntas abiertas a 34 profesionales de una UCI, la mayoría del equipo de enfermería, en la ciudad de Sao Paublo (Brasil). Losdatos fueron categorizados según el análisis de contenido descrito por Bardin. Resultados: se identificó los aspectosverbalesy no verbales de la comunicación, para ejemplificar la postura profesional adecuada. La mayoría consideraba importante recibir información clara y objetiva sobre el paciente y el ambiente de la UCI, además del apoyo emocional,inclusive para el equipo de enfermería; también afirmaron atender sus propias expectativas como profesionales.Quienes declararon no atender a los familiares, se justificaron apelando a la propia dinámica de la unidad. Conclusiones: los profesionales reconocen las necesidades de los familiares, cuando asumen esa posición, no obstante, algunos no logran llenar las expectativas esperadas por la familia. (AU)^iesÉ importante preparar a equipe de saúde para atender os familiares dos pacientes que estao em estado crítico. Objetivo:o estudo verificou, junto aos profissionais de saúde que trabalham em urna Unidade de Terapia Intensiva (UTI), o que eles consideram urna comunicayao efetiva entre equipe e familiar, e se os mesmos a praticam. Materiais e métodos: estudo de abordagem qualitativa que entrevistou 34 profissionais de urna UTI, na cidade de Sao Paulo (Brasil), sendo a maioria da equipe de Enfermagem, com duas perguntas abertas. Os dados foram categorizados segundo a propostade análise de conteúdo descrita por Bardin. Resultados: foram identificados aspectos verbais e nao-verbais para exemplificar como seria a postura profissional adequada. A maioria considerou importante receber informacoes claras e objetivas sobre o paciente e o ambiente da UTI, e também apoio emocional, inclusive pela equipe de Enfermagem, e afirmam atender as próprias expectativas como profissionais. Os que dizem nao atender se justificam pela dinamica corrida da unidade. Conclusoes: os profissionais reconhecem as necessidades dos familiares, quando se imaginamnessa posicao, porém alguns nao conseguem atingir as expectativas que imaginam ser esperadas pela família. (AU)^iptIt is important to prepare the health team to take care of the relatives of the patients who are in critical state.Objective: Evaluate together with health professionals, working in the Intensive Care Units (ICU), what they considereffective communication between the family of patients in critical condition and health team, and if they practice it .Material and methods: Qualitative study of an interview with open questions to 34 professionals of a ICU, in the cityof Sao Paulo (Brazil), being the majority of Nursing staff. The data were categorized according to content analysisdescribed by Bardin. Results: Verbal and nonverbal aspects were identified to exemplify appropriate professionalattitude. Most considered it important to receive clear and objective information about the patient and the environmentof the ICU, in addition to emotional support, including the Nursing staff, also affirms to take care of their ownexpectations as professional. Those who do not take care of relatives justify by appealing the dynamic of the unit.Conclusions: The professionals recognize the needs of the relatives, when they assume that position, however some do not obtain to reach the expectations that imagine to be waited by the family. (AU)^ien.
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